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Consultoría ISO 20000 Sistema de Gestión de Servicios de TI

¿Te piden demostrar que tu empresa gestiona bien sus servicios tecnológicos y no sabes cómo respaldarlo?

Te entendemos perfectamente:

  • Estás entregando servicios informáticos, soporte, infraestructura, cloud o plataformas digitales… pero no tienes una forma formal de mostrar que lo haces con calidad, control y continuidad.
  • Te exigen en licitaciones o contratos cumplir con estándares como ITIL o ISO 20000, pero nadie en tu equipo sabe cómo implementarlo, ni por dónde empezar.
  • Ya has tenido problemas por falta de procedimientos: interrupciones de servicio, reclamos de clientes, desorden en entregas o falta de evidencias de cumplimiento.

Y además… estás en un mercado donde:

  • Proveedores tecnológicos sin control son descartados automáticamente.
  • Las áreas TI están bajo presión por mejorar tiempos de respuesta, documentar servicios y reducir errores operativos.
  • Cada vez más contratos públicos y privados exigen mejora continua, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes, cambios y entregas formales.
  • Las certificaciones en ISO/IEC 27001 o ISO 20000 se vuelven condiciones para competir.

ISO 20000 no es solo para grandes empresas de TI. Es la forma profesional de demostrar que tus servicios están bien gestionados, documentados y controlados.

Certificación ISO 20000 SIN ESTRÉS

✅ Documentación del sistema lista en un 80%: procedimientos, matrices y planes base.
✅ Capacitación práctica: tu equipo aprende cómo usar la norma sin volverse burocrático.
✅ Integración con herramientas y procesos existentes: no cambiamos lo que funciona, lo ordenamos.
✅ Simulacros de auditoría y soporte en gestión de servicios reales.

Desde el inicio entregamos un Certificado de Implementación en Curso, útil para licitaciones, contratos o responder exigencias comerciales.

¿Cómo lo logramos?

  1. Diagnóstico GAP ágil frente a ISO/IEC 20000 y prácticas actuales.
  2. Levantamiento de servicios reales: catálogo, SLAs, estructura de soporte.
  3. Diseño del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI): desde políticas hasta planes de mejora.
  4. Integración con ITIL, ISO 27001 o 9001, si ya tienes otros sistemas implementados.
  5. Auditoría interna y simulacro de certificación.
  6. Gestión completa con la casa certificadora.

Asesorías Específicas

Diagnóstico Técnico-Comercial

Informe con evaluación de madurez y brechas en:

  • Gestión de servicios, disponibilidad y continuidad
  • Cumplimiento de SLAs y evaluación del cliente
  • Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuraciones
  • Entregas, versiones, monitoreo, reportabilidad y soporte

Incluye recomendaciones claras, procesos y políticas adaptadas a tu realidad.

¿En qué consiste el proceso de certificación?

  1. Selección de casa certificadora acreditada.
  2. Auditoría en dos etapas:
    • Etapa 1: revisión documental y planificación de servicios.
    • Etapa 2: verificación operativa del sistema de servicios, roles, SLAs, informes y mejoras.
  3. Informe con observaciones.
  4. Emisión del certificado ISO/IEC 20000-1:2018, válido por 3 años, con seguimiento anual.

Te acompañamos en todo el proceso: desde la estructura documental hasta responder a la auditoría final.

¿Qué es ISO/IEC 20000-1:2018?

ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma internacional para establecer un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI).

Permite a una organización que entrega servicios tecnológicos:

  • Diseñar, entregar y controlar servicios con calidad y coherencia.
  • Cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA), gestionar incidentes y evitar interrupciones.
  • Demostrar a sus clientes y al mercado que gestiona TI profesionalmente.
  • Integrarse con otros sistemas como ISO 9001 (calidad), ISO 27001 (seguridad) e ITIL.

Aplica tanto a empresas proveedoras de servicios tecnológicos como a áreas internas de TI que quieran ordenar, controlar y mejorar su operación.

En resumen:
ISO 20000 es la forma profesional de demostrar que tus servicios tecnológicos funcionan, cumplen y mejoran.
No es solo una norma. Es tu carta de presentación ante el mercado.

📞 Contáctanos ahora. Nos encargamos de la estrategia, la documentación y la preparación completa.

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