Facebook Instagram
CONTACTO

Auditoría Interna ISO 20000 – Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (TI)

¿Tu sistema de gestión de servicios de TI está certificado o en vías de certificarse, pero no sabes si cumplirás en la auditoría externa? Esta evaluación interna es tu mejor escudo.

Una mala auditoría interna en ISO 20000 compromete todo el sistema de TI

Auditar mal en ISO 20000 puede llevarte a:
– No conformidades mayores que afectan tu imagen ante clientes clave
– Incumplimiento de SLA sin detección temprana
– Procesos críticos sin trazabilidad ni responsables definidos
– Riesgos técnicos y contractuales en la prestación de servicios TI

¿Reconoces alguna de estas situaciones?

– “No sabemos si nuestros procesos cumplen realmente con la norma”
– “Tenemos SLA definidos pero no sabemos si hay evidencia suficiente”
– “El sistema funciona, pero nadie lo ha auditado a fondo”
– “No tenemos claridad sobre las responsabilidades dentro del SGSTI”

✅ Auditoría con enfoque en procesos críticos, roles y tecnología

Auditamos con foco en la operación real del servicio y su alineación con ISO 20000:
– Validamos procesos clave: gestión de incidentes, cambios, disponibilidad, continuidad, niveles de servicio
– Revisión documental y técnica (evidencias, KPIs, SLAs, actas, registros)
– Entrevistas a responsables, revisión de roles y capacidades
– Clasificación de hallazgos con recomendaciones específicas

Y como valor agregado: te entregamos un plan de mejoras prácticas para cerrar brechas técnicas, organizativas y de documentación.

¿Por qué nuestra auditoría es diferente?

Otras auditorías revisan documentos, pero no conocen la operación TI.

Nosotros:
– Hablamos el lenguaje técnico de tus equipos
– Detectamos brechas desde una mirada operativa y de cumplimiento
– Entregamos un plan de acción alineado a los controles ISO y la realidad de tus servicios

Nuestra auditoría incluye:

– Evaluación completa de requisitos ISO 20000
– Validación documental y revisión de procesos TI reales
– Clasificación de hallazgos: NC, OBS, OPM
– Informe técnico y estratégico listo para certificadoras o clientes
– Plan de acción práctico y priorizado

Caso real

«La auditoría de HD Quality nos ayudó a ordenar el sistema completo antes de la visita del certificador. Detectaron vacíos que habrían significado no conformidades y nos entregaron un plan realista para abordarlos.»
— Gerente de Servicios TI, empresa de outsourcing tecnológico

¿Listo para comenzar tu camino hacia la auditoría sin estrés? 📞 Contáctanos hoy y transforma la calidad en una ventaja competitiva.

Contenidos de Interés
Volver a Auditoría Interna Sistemas Iso